1 上门取件都可以约什么时间？
当您在填写订单的时候，选择上门取件，不同地区会有不一样的上门取件时间。请与客服确认取件时间。
2 我现在已经在国内，行李还在美国，怎么办？
如果您是在过去6个月内入境中国的，可以委托美国的亲友把行李通过AAE运出，而您本人必须按照中国海关的规定依法对行李完成申报，填写行李申报单并且通过DHL提交给海关。
3 回国下飞机的时候忘记在机场海关填写行李申报表了，怎么办？
按照中国海关的规定，您必须依法完成对行李的申报，所以需要回到入境机场补办行李申报，并且把行李申报单通过DHL提交给海关，否则行李不能作为分离运输行李入境。
4 回国的时候是经过香港/澳门/台湾，转机或者通过陆路交通工具进入内地，我应该怎么填写行李申报表？
这种情况下，行李申报单必须在从香港/澳门/台湾进入中国内地的时候，在中国的入境海关填写。例如，美国的飞机在香港降落，然后乘坐火车回深圳，就必须在进入深圳的时候，在深圳海关填写行李申报表。香港/澳门/台湾的海关是独立于中国海关的，在香港/澳门/台湾填写的行李申报单不得为进入中国大陆的行李的申报所用。
5 AAE免费提供行李加固服务，是不是我的行李只需要随便打包一下就可以了？
客户的行李会先由AAE取件至仓库。AAE收到了以后才能帮客人的行李进行加固。所以每一位客人都要尽可能地先把行李打包好，起码能够确保行李安全到达AAE的发货中心，然后AAE才能帮忙加固行李。
6 为什么要在箱子上写上个人信息？
当你的箱子放入仓库之后，AAE的工作人员需要利用箱子上的信息来判断箱子的身份。所以箱子上一定要写上个人信息，以免与别人的箱子混淆。
7 我有几个小伙伴也需要寄行李回国，可以拼单吗？
可以拼单的。但是拼单的时候需要注意，只能有一个收件人和收件地址，所以行李只能统一运到几位小伙伴中一人的国内地址，然后客人们需要自行解决接下来中国国内的运输。同时还需要注意，几个人拼单的行李众多，有可能会在海关的审查过程中接受额外的审核，甚至产生关税，拼单的客人需要提前对这些情况作出协商。
8 我住的地方比较偏僻，不是美国的大城市，也可以上门取件吗？
AAE暂时只对纽约以及新泽西周边地区提供免费取件服务；超出以上范围的话，AAE会通过其合作商FedEx进行取件，取件费用为$15/箱。
9 取件的那天我有事，不能在家等着，可以让我朋友或室友帮我把行李交给取件人员吗？
可以的，上门取件的时候，不需要行李主人本人在场，朋友或者室友都可以帮忙把行李交给取件人员。
10 为什么收件人一定要写回国人员的名字？
因为回国人员在入境的时候要在海关填写行李申报表，而行李到达海关的时候，海关是要通过行李申报表上面的信息和行李收件人的信息进行核对的。只有当回国入境人员的姓名和行李收件人的姓名一致的情况下，海关才会把行李当成是回国人员的分运行李来处理，给予免税优惠。
11 国内的收件地址可以填我家以外的地址吗？
可以的，地址可以填住址以外的地址，但是收件人还是要填回国人员的名字。而行李投递的时候，可以由他人代行李主人在收件地址进行签收。
12 上门取件的时候，取件人员会帮我打包、称重和收费吗？
上门取件的是AAE的工作人员，不负责打包、称重和收费。
13 AAE接受信用卡付款吗？
接受的，客人可以通过使用包括VISA, Master, American Express和Discover在内的各种信用卡进行付款，但需要加收5%的手续费。
14 我要过一阵子才回国，现在想先把一部分行李寄回国，这样可以吗？
行李从美国进入中国的时候，是会先经过中国海关。海关需要等收到行李主人的行李申报表以后才会开始对行李进行清关审核，而这个申报表是需要行李主人在入境中国的时候填写的。所以说，行李无论如何都是比行李主人要晚到达的。所以AAE建议客人可以等到回国的行李都准备好了以后，在回国前两天左右寄出。
15 我在回国之前还想在美国旅游一圈，行李可以先寄存在AAE那里吗？
可以的，无论你是因为毕业旅游，还是房子租期结束，都可以提前寄出行李，由AAE来帮您存放好，临近回国日期的时候再寄出，这项服务视存放时间可能需收取一定的仓储费。
16 行李清关需要多长时间？
清关的时间由中国海关决定，AAE 对此是没有任何的控制的，一般情况下，清关时间在一至二周左右。
17 行李在国内也是使用DHL运输吗？
没错，AAE提供的回国行李运输服务是由DHL全程负责的.
18 我需要去国内的海关取行李吗？
不需要，行李会由DHL在中国送货上门。
19 我没有办法称重，怎么确定箱子重量，不知道怎么填写重量？
在网站填写订单的时候，重量信息可以不用很准确，您只需要确保每一箱行李的重量尽量不超过70磅就可以了，行李到达我们的发货中心以后，我们会按照准确的重量和尺寸信息来给您计算运费。
20 可以买保险吗，具体都保什么，可以保多少？
可以买保险的，关于回国行李保险的具体信息，请查看我们网站首页的保险条款。
21 我使用的纸箱上面都印有长宽高尺寸，为什么AAE测出来的长宽高跟箱子上面写的不一样？
市面上卖的各种纸箱上面标出来的尺寸都会跟箱子拼好以后的实际尺寸有一定出入。箱子打包好塞满行李以后，实际的尺寸跟箱子上面写的尺寸就相差得更远了。AAE Express是在收到客人的行李以后，按照箱子的实际尺寸来测量的，而不是简单直接采用箱子上面写的尺寸，因为Fedex/DHL也是按照箱子的实际尺寸来计算体积重量的，而不是箱子上面印的尺寸。在重量和尺寸的测量方面，AAE一直以来都是用最严格最诚信的态度去对待的，绝对不会有一丝一毫的弄虚作假。所有的行李最终都会回到客人的手上，每一位客人在收到行李以后都可以亲自去检验AAE的测量是否准确。